Streitbeilegungsverfahren

Fragen oder Beschwerden im Zusammenhang mit Ihrer Energielieferung im Sinne des § 13 BGB können gemäß § 111a EnWG an unseren Verbraucherservice

  • per Post: Stadtwerke Deggendorf GmbH, Graflinger Straße 36, 94469 Deggendorf
  • telefonisch: Telefon 0991/3108-0
  • per Telefax: Telefax 0991/3108-260
  • per E-Mail: info(at)stadtwerke-deggendorf.de

gerichtet werden.

Zur Beilegung von Streitigkeiten nach § 111b EnWG kann ein Schlichtungsverfahren bei der Schlichtungsstelle Energie beantragt werden. Voraussetzung dafür ist, dass Sie sich an unser Unternehmen gewandt haben und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Unser Unternehmen ist zur Teilnahme am Schlichtungsverfahren der Schlichtungsstelle Energie verpflichtet. Die Anschrift der Schlichtungsstelle Energie e. V. lautet:

Schlichtungsstelle Energie e.V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin
Telefon: 030/2757240-0
Telefax: 030/2757240-69
Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de
E-Mail: info_at_schlichtungsstelle-energie.de

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post, Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn
Telefon: 030/22280-500 oder 01805/101000-232
E-Mail: verbraucherservice-energie_at_bnetza.de

Für Verbraucherschlichtung bei Streitigkeiten, die nicht Strom und Erdgas betreffen, ist die bundesweite Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle zuständig. Unser Unternehmen nimmt jedoch im Bereich der Wasserversorgung an keinem Verbraucherstreitbeilegungsverfahren teil.

Die Kontaktdaten der bundesweiten Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle lauten:

Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8
77694 Kehl am Rhein
Telefon: 07851/9757940
Telefax: 07851/9757941
Internet: www.verbraucher-schlichter.de
E-Mail: mail_at_verbraucher-schlichter.de

Online-Streitbeilegung

Verbraucher haben zusätzlich die Möglichkeit, über die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS-Plattform) der europäischen Union kostenlose Hilfestellung für die Einreichung einer Verbraucherbeschwerde zu einem Online-Kaufvertrag oder Online-Dienstleistungsvertrag sowie Informationen über die Verfahren an den Verbraucherschlichtungsstellen in der europäischen Union zu erhalten. Die OS-Plattform kann unter folgendem Link aufgerufen werden: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Unsere E-Mail-Adresse lautet: info(at)stadtwerke-deggendorf.de